Kathryn Sullivan, casieră în vârstă de 63 de ani, a fost concediată în luna iulie după o carieră de 25 de ani la Commonwealth Bank, după ce a contribuit la antrenarea chatbotului Bumblebee AI, care urma să îi preia atribuțiile, fără să știe acest lucru.
„Ne-am simțit ca niște nimicuri, doar niște numere”, a declarat Sullivan, precizând că banca nu a comunicat cu ea decât după opt zile lucrătoare de la concediere. Printre ultimele sale sarcini se număra redactarea și testarea răspunsurilor pentru AI, intervenind atunci când botul nu oferea soluții satisfăcătoare clienților.
Sullivan susține utilizarea AI-ului în anumite domenii, dar atrage atenția asupra necesității unor reglementări care să protejeze drepturile angajaților și să împiedice înlocuirea oamenilor fără consultare sau compensații.
Ulterior, Commonwealth Bank a recunoscut că evaluarea inițială a fost eronată, după ce numărul apelurilor clienților a crescut semnificativ, demonstrând că AI-ul nu poate înlocui complet personalul. Banca a oferit angajaților concediați posibilitatea de a reveni, însă Sullivan a refuzat, considerând că rolul propus nu corespundea celui inițial.
Un purtător de cuvânt al băncii a declarat că procesul intern va fi revizuit pentru a evita astfel de situații, în timp ce CBA a anunțat un parteneriat cu OpenAI pentru combaterea fraudelor și îmbunătățirea serviciilor. Sindicatele australiene cer reglementări care să protejeze angajații și să impună consultări înainte de implementarea tehnologiilor AI.