Serviciul Fiscal de Stat, în parteneriat cu PP „Monitorul Fiscal FISC.MD”, a organizat pe 21 mai 2026 evenimentul „Dialog pentru încredere”, dedicat prezentării rezultatelor sondajelor care măsoară nivelul de încredere al contribuabililor în activitatea autorității fiscale naționale. Studiile au fost realizate de Magenta Consulting, cu sprijin financiar din partea Guvernului Suediei.
La eveniment au participat reprezentanți ai Ministerului Finanțelor, Consiliului Economic pe lângă Prim-ministru, mediului de afaceri, asociațiilor de business, partenerilor de dezvoltare și angajați ai Serviciului Fiscal de Stat. Aceasta a oferit o platformă de dialog deschis privind percepția contribuabililor, calitatea interacțiunii cu SFS și direcțiile de îmbunătățire a administrării fiscale.
„Cele mai bune rezultate sunt cele privite dintr-o perspectivă terță. Aceste studii ne arată parcursul realizat, necesitățile pe care le au mediul de afaceri și cetățenii, dar și modul în care Serviciul Fiscal de Stat trebuie să fie agil la provocările de astăzi și să privească strategic spre cele de viitor. Procesul de transformare este unul continuu, iar obiectivul nostru este să facem interacțiunea cu autoritatea fiscală cât mai comodă, operativă și eficientă pentru contribuabili”, a declarat Olga Golban, directoarea Serviciului Fiscal de Stat, în deschiderea evenimentului.
Maria Tropp, reprezentanta Ambasadei Suediei, a apreciat parteneriatul de durată dintre Serviciul Fiscal de Stat și Agenția Fiscală Suedeză, subliniind că acesta contribuie la consolidarea capacităților instituționale și la modernizarea administrației fiscale. „Încrederea contribuabililor în sistemul fiscal este esențială pentru conformarea voluntară, raportarea corectă și dezvoltarea economică a societății”, a spus ea.
Conform sondajelor, nivelul de satisfacție față de interacțiunea cu Serviciul Fiscal de Stat a crescut comparativ cu anii anteriori. În cazul persoanelor juridice, cele mai frecvente interacțiuni sunt depunerea declarațiilor, solicitarea informațiilor și adresarea cererilor către SFS. Companiile apreciază pozitiv interacțiunea cu angajații instituției, claritatea informațiilor și serviciile care facilitează conformarea benevolă.
Studiul arată că serviciile electronice fiscale sunt utilizate pe scară largă de persoanele juridice, cele mai accesate fiind Declarația electronică, e-Factura și Contul curent al contribuabilului. Totuși, contribuabilii au indicat necesitatea îmbunătățirii vitezei de funcționare a platformelor, reducerii erorilor tehnice și simplificării unor procese.
În cazul persoanelor fizice, rezultatele indică o apreciere pozitivă a serviciilor prestate de SFS, a interacțiunii cu angajații instituției și a accesibilității informațiilor. Totodată, sondajul relevă dorința persoanelor fizice pentru mai multă informare, promovare online și extinderea serviciilor digitale disponibile.
AmCham Moldova a prezentat în cadrul evenimentului rezultatele studiului METRIX, cu accent pe componenta fiscală. Studiul evidențiază progresul vizibil al administrării fiscale, în special în digitalizare, calitatea serviciilor și caracterul mai consultativ al interacțiunii cu autoritatea fiscală.
Panelul de discuții „Parteneriatul business – Serviciul Fiscal de Stat. Percepții, rezultate, impact” a reunit reprezentanți ai mediului de afaceri și ai asociațiilor de business. Discuțiile s-au concentrat pe consolidarea conformării benevole, îmbunătățirea comunicării cu contribuabilii, predictibilitatea administrării fiscale, digitalizarea serviciilor și necesitatea unui cadru fiscal aplicat uniform și transparent.
Paneliștii au apreciat evoluțiile în interacțiunea dintre SFS și mediul de afaceri, menționând că administrația fiscală este percepută tot mai mult ca un partener consultativ și nu doar ca o autoritate de control. Reprezentanții mediului de afaceri au subliniat că un sistem fiscal modern trebuie să se bazeze pe comunicare continuă, suport metodologic, prevenirea erorilor și implicarea comunității de business în discutarea soluțiilor cu impact asupra contribuabililor.
Serviciul Fiscal de Stat va analiza concluziile și recomandările prezentate, urmând să le valorifice în procesul de îmbunătățire a serviciilor fiscale, dezvoltare a instrumentelor digitale, consolidare a comunicării cu contribuabilii și susținere a conformării benevole.
Prin organizarea acestui eveniment, Serviciul Fiscal de Stat continuă dialogul cu mediul de afaceri și contribuabilii, amplificând dorința de a transforma feedbackul primit în acțiuni concrete pentru o administrare fiscală mai simplă, mai transparentă și mai eficientă.
Rezultatele cercetărilor pot fi consultate pe pagina dedicată Sondaje de opinie, de pe portalul Serviciului Fiscal de Stat.
