Pasagerii curselor regulate de autobuz cu trasee de cel puțin 250 de kilometri ar putea beneficia de despăgubiri în cazul anulării curselor sau al întârzierilor de peste două ore, informează telegraph.md, cu referire la Bani.md
Măsura este prevăzută într-un proiect de regulament elaborat de Ministerul Infrastructurii și Dezvoltării Regionale (MIDR), care urmărește alinierea legislației Republicii Moldova la normele Uniunii Europene privind protecția pasagerilor, transmite bani.md.
Potrivit proiectului, dacă o cursă este anulată sau întârzie cu mai mult de 120 de minute, transportatorul va fi obligat fie să ofere o alternativă de transport către destinație fără costuri suplimentare, fie să restituie integral prețul biletului. În cazul în care operatorul nu oferă niciuna dintre aceste opțiuni, acesta va trebui să achite și o compensație de 50% din valoarea biletului. Rambursarea banilor va trebui efectuată în cel mult 14 zile.
Pentru cursele cu o durată planificată de peste trei ore, transportatorii vor avea obligația să acorde asistență pasagerilor dacă plecarea întârzie mai mult de 90 de minute. Aceasta va include gustări și băuturi răcoritoare, iar în cazul în care este necesară înnoptarea, operatorul va trebui să asigure cazare pentru maximum două nopți, în limita a 80 de euro pe noapte pentru fiecare pasager.
Proiectul consolidează și drepturile persoanelor cu dizabilități și ale celor cu mobilitate redusă. Transportatorii nu vor putea refuza rezervarea sau îmbarcarea acestora din motive ce țin de dizabilitate, cu excepția situațiilor justificate de cerințe de siguranță sau de limitările tehnice ale vehiculelor. Totodată, vor fi obligați să ofere gratuit asistență în autogări și la bordul autobuzelor și să își instruiască personalul pentru acordarea acestui sprijin.
Noile reguli prevăd și acordarea de despăgubiri în cazul accidentelor. Pasagerii vor putea solicita compensații pentru deces, vătămări corporale și pentru pierderea ori deteriorarea bagajelor. În cazul deteriorării scaunelor cu rotile sau a altor echipamente de mobilitate, transportatorii vor trebui să acopere integral costurile de reparare sau înlocuire. De asemenea, operatorii vor avea obligația să ofere asistență imediată persoanelor afectate, inclusiv hrană, transport, îmbrăcăminte și, dacă este necesar, cazare temporară.
Regulamentul obligă transportatorii să informeze pasagerii despre întârzieri, anulări și drepturile pe care le au, precum și să instituie mecanisme clare de examinare a reclamațiilor. Călătorii vor avea la dispoziție trei luni pentru a depune o plângere, iar operatorii vor fi obligați să ofere un răspuns final în cel mult trei luni de la primirea acesteia.
Noile prevederi se vor aplica curselor regulate de cel puțin 250 de kilometri, inclusiv celor internaționale care au punctul de plecare sau de sosire în Republica Moldova. Pentru traseele mai scurte vor fi aplicabile doar anumite prevederi, precum cele privind nediscriminarea, drepturile persoanelor cu dizabilități, informarea pasagerilor și examinarea reclamațiilor.
Potrivit notei informative care însoțește proiectul, regulamentul a fost elaborat pentru a soluționa problemele semnalate frecvent de călători, precum întârzierile și anulările fără preaviz, lipsa accesibilității pentru persoanele cu dizabilități, informarea insuficientă și practica neeliberării biletelor.
Datele Biroului Național de Statistică arată că, în perioada ianuarie–septembrie 2025, transportul rutier de persoane din Republica Moldova a deservit 83,5 milioane de pasageri, cu 4,2% mai mulți decât în aceeași perioadă a anului precedent.