Agenția Națională pentru Reglementare în Energetică (ANRE) a aprobat vineri, 23 mai 2025, o nouă redacție a Regulamentului-cadru privind indicatorii de performanță ai serviciilor publice de alimentare cu apă și canalizare. Măsura vine ca urmare a modificărilor Legii nr. 303/2013 și urmărește uniformizarea calității serviciilor în beneficiul consumatorilor.
Noul regulament elimină discrepanțele existente în prezent, când doar 43% dintre operatorii licențiați funcționează în baza unor indicatori aprobați local. Începând de acum, aceștia vor fi aplicabili la nivel național, chiar și fără aprobarea autorităților locale.
Printre noutăți se numără termene mai scurte pentru racordări (maxim 30 de zile), soluționarea reclamațiilor privind presiunea apei în 2 zile și un call-center non-stop pentru consumatori. Întreruperile neplanificate trebuie anunțate în maximum o oră, iar cele planificate – cu cel puțin 3 zile înainte.
Operatorii vor fi evaluați public de ANRE în funcție de patru niveluri de performanță, iar autoritățile sunt îndemnate să colaboreze pentru aplicarea corectă a noilor reguli.