În contextul sezonului călătoriilor și al scumpirii carburanților, Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) a oferit recomandări importante pentru consumatori și agențiile de turism.
Codul Civil al Republicii Moldova, care transpune Directiva (UE) 2015/2302 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, asigură drepturi clare pentru consumatori în cazul contractării serviciilor de călătorie.
Conform prevederilor legale, prețurile pachetelor de servicii de călătorie pot fi majorate după încheierea contractului numai dacă acesta prevede explicit această posibilitate și dreptul călătorului la reducerea prețului în aceleași condiții. Contractul trebuie să specifice modul de calcul al prețurilor revizuite.
Creșterile de preț pot apărea doar ca urmare directă a modificărilor legate de:
a) prețul transportului de pasageri, influențat de costul carburanților sau al altor surse de energie;
b) nivelul taxelor sau comisioanelor aplicabile serviciilor incluse în contract, impuse de terți neimplicați direct în executarea pachetului, cum ar fi taxele turistice, taxele de aterizare sau comisioanele de îmbarcare/debarcare în porturi și aeroporturi;
c) cursul de schimb relevant pentru pachetul respectiv.
Orice creștere de preț trebuie comunicată călătorului printr-o notificare clară, inteligibilă și justificată, însoțită de calculul creșterii, pe un suport durabil, cu cel puțin 20 de zile înainte de începerea călătoriei.
În cazul în care prețul este majorat semnificativ și justificat, călătorul are dreptul, într-un termen rezonabil stabilit de organizator, să accepte modificarea sau să declare rezoluțiunea fără a plăti comision.
Pentru consumatori, ISSPNPC recomandă:
– verificarea clauzelor contractuale privind modificarea prețurilor;
– contactarea organizatorului sau agenției pentru informații despre eventuale plăți suplimentare;
– solicitarea justificării și calculului creșterii pe suport durabil;
– apelarea la Centrul unic de apel al consumatorilor la numărul 022-51-51-51 în caz de neînțelegeri;
– raportarea încălcărilor drepturilor la ISSPNPC.
Pentru organizatorii de călătorii și agențiile de turism, sfaturile sunt:
1. Să ofere clientului formularul legal obligatoriu cu informații precontractuale detaliate înainte de semnarea contractului;
2. Să gestioneze corect modificările de preț, informând clar și fără întârzieri, pe suport durabil, despre modificările propuse, impactul asupra prețului, termenul pentru decizia călătorului, consecința necomunicării deciziei și, dacă este cazul, pachetul de substituție și prețul acestuia;
3. Să notifice clar și justificat creșterea prețului cu cel puțin 20 de zile înainte de călătorie;
4. Să acorde dreptul la retragere fără penalități dacă majorarea depășește 8%;
5. Să răspundă prompt și corect la sesizările consumatorilor, oferind informații complete și precise.
În plus, atât consumatorii, cât și organizatorii trebuie să respecte obligațiile contractuale și să colaboreze pentru soluționarea amiabilă a eventualelor probleme. Dacă călătorul refuză modificarea prețului cu peste 8% și reziliază contractul, organizatorul trebuie să restituie toate plățile în termen de maximum 14 zile de la data rezoluțiunii.