Papa Leon al XIV-lea a încercat să-și actualizeze datele personale prin telefon la o bancă din Chicago, însă a întâmpinat dificultăți din cauza regulilor stricte ale serviciului de asistență.
Deși pontiful a trecut cu succes procesul de identificare, răspunzând corect la toate întrebările de securitate, angajata băncii a refuzat să schimbe adresa și numărul de telefon prin telefon, solicitând prezența fizică a clientului în sucursală.
Situația a devenit amuzantă când Papa a încercat să explice că nu poate să se prezinte personal, invocând statutul său: „Pomenește dacă ajută să spun că sunt Papa Leon?” Angajata a considerat apelul o glumă și a închis telefonul.
Despre acest incident a vorbit călugărul Tom McCarthy, un vechi cunoscut al șefului Bisericii Catolice, menționând că în momentul apelului Papa Leon al XIV-lea s-a prezentat sub numele său de lume, Robert Prévost.
Deși inițial problema nu a fost rezolvată, conducerea băncii a făcut o excepție și a actualizat datele de la distanță, fără ca pontiful să fie nevoit să se deplaseze la Chicago. Vaticanul nu a făcut comentarii oficiale în legătură cu acest caz.